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Nos employés de bureau suivent un code de conduite qui met l’emphase sur le Travail d’équipe, la Courtoisie et
l’Écoute, et le Professionnalisme.
Nos chauffeurs, cyclistes et marcheurs suivent aussi un code de conduite professionnel très stricte qui couvre
tous les aspects de leur travail. Il contient 40 points. En voici un extrait :
INTERACTION AVEC LES CLIENTS
• La simple courtoisie est la règle d’or; toujours
être poli, ne pas s’obstiner ou mentir
au client.
• Ne jamais employer de langage dégradant,
abusif ou vulgaire au travail.
• Baisser le volume de votre radio lorsque vous
êtes à portée de voix d’un client.
• Aviser l’aiguilleur lorsque vous êtes à portée de
voix d’un client.
•
Entrer et sortir le plus vite possible en s’assurant
d’avoir le bon paquet.
• Toujours
vérifier l’adresse et le numéro de commande
sur le paquet avant de quitter le site du client.
• Ne pas flâner sur les sites des clients ou aux bureaux
de QA.
• Tout
paquet cueillis ou à être livré est considéré privé
et confidentiel et ne doit pas être
ouvert, partagé, copié
ou montré à qui que ce soit.
• Si la pièce à ramasser est
trop difficile à manipuler
(ex: boîte pour un cycliste), aviser poliment le client
qu’un chauffeur viendra la chercher ; puis sortez et
appelez immédiatement l’aiguilleur pour
l’en informer.
• Parfois nous recevons une information erronée, ou
le bureau ou
l’aiguilleur a fait une erreur; quelquefois
c’est vous ou le client qui avez fait l’erreur.
Quelque
soit l’auteur ou la raison de l’erreur, le but est de régler
le
problème rapidement avec calme et
professionnalisme.
Les deux Codes sont disponibles pour nos clients en tout temps s’ils désirent le voir.
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